Informations générales

À qui s’adresse l’offre d’Elli ?

Avec nos offres de services concernant le ŠKODA iV Charger, nous nous adressons essentiellement aux propriétaires et locataires disposant d’une place de stationnement et se montrant particulièrement intéressés par les solutions de mobilité innovantes.  

Qu’offre Elli à ses clients?

Nous offrons à nos clients la combinaison de la mobilité et de l’électricité. Nous vous aidons ainsi à faire le choix d’un véhicule électrique et donc d’une mobilité plus durable.

Nos services autour du ŠKODA iV Charger complètent l’offre de ŠKODA :

ŠKODA AUTO partner propose, à des prix attractifs, des véhicules électriques dont l’autonomie est de plus en plus grande ; Elli permet une charge confortable et durable à votre domicile.  

Installation de la borne de recharge ŠKODA iV

Comment puis-je réserver ces services ? Où puis-je trouver un collaborateur Service proche de chez moi?

Pour faciliter la situation, nous vous recommandons de contacter votre revendeur pour obtenir assistance. Il pourra vous indiquer une société d'installation.

Veuillez noter: L'E-Mobility Equipment ne peut être installé, désinstallé, entretenu ou réparé que par un électricien qualifié. Une installation, une réparation ou une modification incorrecte ou inadéquate de l'E-Mobility Equipment (par exemple, en raison d'un stockage inadéquat, de l'utilisation de pièces de rechange non originales, d'une modification contraire à l'utilisation prévue, d'une mise en œuvre inadéquate des instructions d'utilisation et d'installation) peut annuler les droits de garantie.

N’importe qui peut installer un ŠKODA iV Charger à son domicile?

Cela dépend de divers facteurs. Si vous êtes propriétaire de votre domicile et que vous disposez de votre propre compteur d’électricité, d’un garage ou d’une place de stationnement dédiée, vous remplissez la plupart des prérequis décisifs. Mais même si vous êtes locataire de votre domicile et que vous disposez d’une place de stationnement, une installation est en principe possible. Pour clarifier les choses, mettez-vous en contact avec votre loueur.  

Je suis propriétaire de mon domicile dans un immeuble en copropriété ou une maison plurifamiliale, est-ce que je peux tout de même installer une Wallbox sur ma place de stationnement personnelle?

En principe oui. Cependant, pour les maisons plurifamiliales, la copropriété doit être informée de votre intention d’installer une Wallbox et vous donner une autorisation.

En outre, la faisabilité de l'installation dépend de l'accès à l'infrastructure électrique de la place de stationnement désignée. Votre revendeur peut vous assister dans la recherche d'une société d'installation, qui sera heureuse de vous aider à évaluer professionnellement votre situation lors de la visite à domicile (Home Check).

Comment puis-je être assisté dans l’installation du ŠKODA iV Charger?

Nous vous recommandons de contacter votre revendeur pour obtenir assistance. Il pourra vous indiquer une société d'installation. 

Combien de temps durent les travaux d’installation?

La durée des travaux d’installation dépend de la situation sur le site de l’installation. En moyenne, il faut compter 3 à 4 heures pour l’installation et la mise en service de votre ŠKODA iV Charger.  

Est-ce que je dois être présent lors de l’installation?

Nous vous recommandons d’être sur place lors de l’installation pour bénéficier de la présentation nécessaire de la Wallbox et permettre de paramétrer totalement les versions ŠKODA iV Connect et ŠKODA iV Connect+. Une fois l’installation terminée, vous devrez signer le rapport de mise en service.  

ŠKODA iV Charger

Est-ce que le ŠKODA iV Charger permet de charger uniquement mon voiture passager électrique ŠKODA AUTO?

La borne de recharge ŠKODA iV Charger peut être utilisée pour charger tous les véhicules électriques qui ont un connecteur de recharge de type 2. Ce type de prise est normalisée dans le marché européen pour la recharge en courant alternatif, donc la borne de recharge ŠKODA iV Charger est fondamentalement compatible avec tous les véhicules électriques européens. 

Le montage de le ŠKODA iV Charger doit-il nécessairement se faire sur un mur ou peut-il être indépendant?

En principe, le ŠKODA iV Charger peut être monté sur un mur ou une autre surface solide. L'entreprise que vous avez sélectionnée pour l'installation pourra certainement vous aider à choisir l'emplacement le plus approprié.

Dans le futur, nous serons probablement en mesure de proposer d'autres accessoires permettant une installation plus indépendante et plus libre.

Une facturation individuelle de chaque utilisateur de le ŠKODA iV Charger est-elle possible?

Le ŠKODA iV Charger Connect+ est équipé d’un compteur énergétique certifié MID qui rend possible la facturation individuelle pour chaque utilisateur.  

Comment puis-je acheter un ŠKODA iV Charger?

Vous pouvez simplement commander notre ŠKODA iV Charger dans notre boutique en ligne. Vous trouverez également nos produits chez votre ŠKODA AUTO partner. Vous pourrez y découvrir le ŠKODA iV Charger et vous faire conseiller.  

Puis-je également commander un ŠKODA iV  Charger en tant que client commercial?

La boutique en ligne et nos factures sont actuellement exclusivement destinées à la vente à des clients privés. Cependant, nous sommes sous pression pour développer une solution pour nos clients commerciaux. Ainsi, vous pourrez également faire valoir l’achat de votre ŠKODA iV Charger du point de vue des impôts.   

Nous avons néanmoins développé une solution de transition pour vous. Si vous souhaitez commander un ŠKODA iV Charger en tant que client commercial d’Allemagne ou de Suisse, veuillez nous adresser votre commande dans la boutique en ligne. Nous accompagnerons votre commande. 

Le ŠKODA iV Charger respecte-t-il la législation allemande sur les poids et les mesures?

Pour le moment, le ŠKODA iV Charger est principalement destiné aux clients finaux. Afin de satisfaire au mieux les exigences de nos clients commerciaux à l’avenir, nous travaillons au développement d’une solution conforme à la législation sur les poids et les mesures.  

Comment puis-je éviter que mes fusibles ou mon disjoncteur ne soient pas surchargés ou ne fournissent pas suffisamment de courant?

Toutes les variantes de ŠKODA iV Charger peuvent être équipées en option d’une gestion de charge dynamique*. La gestion de charge dynamique est une fonction qui régule la puissance de charge de le ŠKODA iV Charger en fonction du courant momentanément disponible pour le domicile.

Cela signifie que lorsque le reste du bâtiment nécessite beaucoup de courant, la puissance de charge de le ŠKODA iV Charger est dynamiquement adaptée et votre véhicule est chargé en fonction de la puissance disponible. Lorsque la consommation électrique du bâtiment baisse, la puissance de charge de la Wallbox croît de nouveau. Cette « protection » surveille en permanence la charge et adapte la puissance de charge en conséquence.

* Pour cette fonction, des bobines de mesure de courant et des câbles supplémentaires doivent être installés. 

Puis-je directement commander la gestion de charge dynamique en même temps que le ŠKODA iV Charger?

Non. Actuellement, Elli n'offre pas ce service supplémentaire. Cependant, vous pouvez toujours le demander à votre installateur, qui pourra certainement vous faire une offre appropriée.

Ce service supplémentaire comprend la fourniture et l'application d'un hardware (CT-Coils = transformateur de courant), ainsi que son installation et sa mise en service. La nécessité d'une gestion dynamique de la charge et le choix du transformateur de courant le plus appropriée seront évalués conjointement avec le fournisseur d'installation. Dans la plupart des cas, vous aurez besoin d'un transformateur de courant pour la gestion dynamique de la charge s'il y a nombreux consommateurs d'énergie dans le même circuit électrique et/ou s'il y a plusieurs bornes de recharge qui nécessitent d'être chargés simultanément.

Est-ce que le connecteur de le ŠKODA iV Charger satisfait à une norme future?

Le ŠKODA iV Charger est conçu pour les véhicules électriques du marché européen. Il est livré avec le connecteur CA normalisé pour le marché européen (type 2). 

Puis-je protéger mon ŠKODA iV Charger contre toute utilisation par un tiers non autorisé? Puis-je autoriser un autre utilisateur à charger son véhicule avec mon iV Charger?

Du moment que votre ŠKODA iV Charger est installé dans un espace clos, vous pouvez protéger votre ŠKODA iV Charger Connect et ŠKODA iV Charger Connect+ à l’aide d’une authentification RFID et autoriser une tierce personne à y avoir accès. 

Qu’est-ce qu’une authentification RFID?

L’authentification RFID est une fonction de le ŠKODA iV Charger Connect et de le ŠKODA iV Charger Connect+. Elle vous permet de définir qui a le droit d’utiliser votre Wallbox.

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction au moyen de votre application. Lorsque cette fonction est activée, la charge est uniquement possible avec une carte RFID. Cette carte RFID a le même format qu’une carte de crédit standard. Elle sert de « clé ». Le processus de charge peut uniquement être démarré au moyen d’une carte RFID autorisée dans l’application.  

Comment puis-je commander une ou plusieurs cartes de charge?

Une carte de charge est toujours fournie avec la borne de recharge. Vous pouvez commander d'autres cartes via notre ligne d'assistance.

Qui peut m’aider si la facturation ne fonctionne pas?

Bien sûr, nous serons heureux de vous aider en cas de problèmes avec le ŠKODA iV Charger. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement sur notre ligne d'assistance téléphonique ou à notre adresse e-mail. Nous traiterons votre demande directement.

Avec les modèles connectés en réseau (ŠKODA iV Charger Connect et ŠKODA iV Charger Connect+), beaucoup de dysfonctionnements peuvent être réglés facilement grâce à l'accès à distance.

Puis-je utiliser le ŠKODA iV Charger au moyen de mon smartphone? 

Oui, ce sera possible avec les versions ŠKODA iV Charger Connect et ŠKODA iV Charger Connect+. 

Quels avantages m’offre l’utilisation au moyen de mon smartphone ou de l’application?

L’utilisation de l’application permet par exemple de visualiser l’historique des charges, de gérer les cartes RFID et de rechercher les stations de recharge publiques à proximité. La fonctionnalité de l’application est en évolution constante pour vous offrir la meilleure expérience de charge possible. 

L’installation dans un Home Energy Management System (HEMS) est-elle possible?

Le langage normalisé entre appareils EEBus permet un échange simple et direct de données entre le ŠKODA iV Charger et les appareils de votre domicile. Cela permet par exemple de gérer intelligemment votre consommation énergétique quotidienne pour réaliser des économies. 

La communication EEBus nécessaire à cet effet est en cours de développement et sera disponible à l'avenir via une mise à jour logicielle (OTA) qui peut faire l'objet d'un supplément de prix (ŠKODA iV Charger Connect, ŠKODA iV Charger Connect+).

Qu’est-ce qu’un Home Energy Management System (HEMS)?

Un Home Energy Management System est un système permettant la planification et la gestion de flux énergétiques dans un foyer privé. Outre l’économie de ressources et la préservation du climat, l’objectif peut être de réduire autant que possible les coûts de l’électricité tout en garantissant la satisfaction des besoins en énergie des utilisateurs, voire même de répartir aussi efficacement que possible dans le domicile l’électricité produite par une installation photovoltaïque. De plus, le système garantit que l’installation électrique ne soit pas surchargée lors de votre utilisation d’équipement de production électrique réglable.  

Est-il possible de raccorder le ŠKODA iV Charger à une installation photovoltaïque?

En principe, la Wallbox devrait pouvoir être raccordée à une installation photoélectrique, mais ce n’est pas encore possible actuellement.

Elli travaille continuellement à développer des solutions énergétiques modernes. Une de ces solutions devrait être de pouvoir à l’avenir raccorder une installation photovoltaïque à le ŠKODA iV Charger Connect et à le ŠKODA iV Charger Connect+.

Si vous souhaitez raccorder votre installation photovoltaïque à un ŠKODA iV Charger, vous pouvez dès à présent opter pour un ŠKODA iV Charger Connect ou un ŠKODA iV Charger Connect+. La communication EEBus nécessaire à cet effet est en cours de développement et sera disponible à l'avenir via une mise à jour logicielle (OTA) qui peut faire l'objet d'un supplément de prix (ŠKODA iV Charger Connect, ŠKODA iV Charger Connect+).

Dès que nous aurons du nouveau à ce sujet, nous vous en informerons immédiatement sur notre site Internet.    

Qui peut m’assister pour la maintenance de mon ŠKODA iV Charger?

Le ŠKODA iV Charger n’a pas besoin de maintenance. Les modèles connectés de ŠKODA iV Charger font l’objet de mises à jour logicielles automatiques tant que la Wallbox est connectée à Internet. 

Qui peut m’aider si un ŠKODA iV Charger ne fonctionne pas correctement ou si j’ai des problèmes lors de la charge?

En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous joindre via notre ligne d'assistance téléphonique ou notre adresse e-mail. Nous traiterons votre demande directement. Avec les modèles connectés en réseau (ŠKODA iV Charger Connect et ŠKODA iV Charger Connect+), beaucoup de dysfonctionnements peuvent être réglés facilement grâce à l'accès à distance.

Important:
Naturellement, nous nous occupons gratuitement des problèmes. La seule condition est qu'ils ne soient pas causés par vous. Pour vous assurer que vous soyez totalement couverts, nous vous recommandons de confier l'installation à un service professionnel et qualifié. 

Modalités de paiement

Quand dois-je payer ma commande?

Le paiement du prix d’achat doit être réglé immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous recevez vos confirmations de commande d’Elli, la somme correspondante est prélevée du compte que vous avez renseigné.  

Quand vais-je recevoir ma facture?

Dès que vous aurez passé votre commande dans notre boutique en ligne, vous recevrez notre confirmation de réception de commande. Votre commande sera alors contrôlée, puis vous recevrez immédiatement par e-mail votre confirmation de commande. Celle-ci comprend les CGV ainsi que les informations relatives à l’annulation.

Vous recevrez la facture environ 10-14 jours après l’installation par notre partenaire installateur.

Puis-je résilier le contrat d’achat?

Oui. Vous disposez d’un droit de résiliation de 14 jours à compter du jour de livraison de votre ŠKODA iV Charger.  

Comment puis-je annuler ma commande?

Pour pouvoir annuler votre commande avant la livraison afin de réduire autant que possible les efforts, veuillez nous en informer de votre décision dès que possible par écrit, que ce soit par e-mail ou par courrier. Indiquez-nous absolument votre adresse de facturation ainsi que votre numéro de commande.   

Livraison et retour de la Wallbox

Comment se fait la livraison de ma borne de recharge?

En principe, nos bornes de recharge sont livrées par DHL ou UPS à l'adresse que vous avez indiquée.

Combien de temps dure la livraison ?

Les délais de livraison actuels sont communiqués par nos soins directement dans le configurateur de modèles au début du processus d'achat. Vous trouverez ici les délais de livraison actuels au moment de la commande.

Que dois-je faire si ma borne de recharge n'est pas livrée ?

Avec chaque borne de recharge expédiée, nos clients reçoivent également un lien de suivi (suivi de l'expédition) de la société de livraison de colis respective. Sous ce lien, vous pouvez vérifier à tout moment l'état de livraison de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi après une longue période et/ou s'il s'avère que la livraison n'a pas pu être effectuée, veuillez contacter notre équipe Elli.

Comment puis-je renvoyer ma borne de recharge ?

Si vous avez un cas de garantie ou si vous annulez votre commande, veuillez le signaler (si ce n'est pas déjà fait) par écrit à notre Elli-Serviceteam. Après avoir réussi l'examen, vous recevrez une étiquette de retour de la part d'Elli par courrier électronique. Grâce à cette étiquette, vous pouvez ensuite organiser un ramassage ou une livraison à la prochaine station-service de colis.

Dois-je assumer moi-même les frais de retour ?

Non. Bien sûr, Elli couvrira ces coûts.

Checher sur notre site

Parfait, l’installation du ŠKODA iV Charger chez vous, à la maison, semble normalement tout à fait possible.

Préparez-vous à la prochaine étape de votre avenir électrisé.

Choisir la borne de recharge et l`installation

Merci pour vos informations.

L'installation d'un chargeur ŠKODA iV à votre domicile peut présenter quelques difficultés. Mais ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous! Vous trouverez ci-dessous nos recommandations détaillées, veuillez vous référer à celle qui mieux correspond à votre réponse.  Veuillez contacter notre service clientèle pour toute question concernant la vérification en ligne.

RÉPONSE 1: 

Difficultés éventuelles lors d'une installation:

Votre place de parking est un garage dans un immeuble d'habitation ou un bâtiment commercial.

Prochaine étape: ​

Vérifiez si d'autres bornes de recharge sont déjà installés autour/à l'intérieur de votre complexe immobilier :​

​√ Bornes de recharge déjà installées: dans ce cas, l'installation de la wallbox semble possible car il y a déjà d'autres bornes de recharge installées. En général, il faut plus de temps pour obtenir l'autorisation de votre propriétaire/des propriétaires de l'immeuble, mais étant donné que d'autres Wallboxes sont déjà installées, il y a de bonnes chances d'obtenir une autorisation. Toutefois, les coûts peuvent être différents de ceux de notre paquet d'installation standard. 

X Aucune borne de recharge a été installée: Dans ce cas, le processus de validation de la faisabilité de l'installation pourrait prendre plus de temps et pourrait dépasser notre offre d'installation standard. Des efforts supplémentaires pourraient également être nécessaires pour obtenir l'autorisation de tous les propriétaires/locateurs du bâtiment.

​Après votre commande, notre partenaire d'installation inspectera vos conditions locales, vérifiera la faisabilité de l'installation et vous fera éventuellement une offre pour des travaux supplémentaires, si nécessaire.

 

 

RÉPONSE 2: 

Difficultés éventuelles lors d'une installation:

Si vous n'êtes pas le propriétaire du logement ou n'avez pas le permis de votre propriétaire pour effectuer l'installation, alors une installation ne sera pas possible.​

​Prochaine étape: ​

Sans autorisation, nous vous recommandons expressément de ne pas procéder à la commande car vous et notre installateur courez le risque d'une installation illégale. Veuillez obtenir l'autorisation avant de poursuivre l'achat.​

 

RÉPONSE 3:

Difficultés éventuelles lors d'une installation:

Vous ne disposez pas d'une place de parking qui est déjà connectée à une source d'alimentation électrique.​

Prochaine étape:

Vérifiez si votre place de parking se trouve à plus de 10 mètres de votre source d'électricité :

√ Oui, plus de 10 mètres: Ceci n'est qu'une indication que des travaux supplémentaires pourraient être nécessaires, qui ne sont pas couverts par notre offre d'installation standard. Après votre commande, notre partenaire d'installation vérifiera vos conditions locales et la faisabilité de l'installation, et vous fera une offre pour des travaux supplémentaires, si nécessaire.​

X Non, dans un rayon de 10 mètres: Il y a de bonnes chances que l'installation soit encore possible et elle est incluse dans notre paquet d'installation standard. Lors de votre commande, notre partenaire d'installation vérifiera les conditions locales et la faisabilité de l'installation, et vous fera une offre pour des travaux supplémentaires, si nécessaire.

 

 

RÉPONSE 4:

Difficultés éventuelles lors d'une installation:

Il n'y a pas un mur droit d'au moins 30 cm de largeur, à proximité de votre véhicule, pour fixer la Wallbox.​

Prochaine étape: 

En général, la Wallbox doit être montée sur un mur ou une surface droite solide comparable, qui est suffisamment stable pour la maintenir.​

​S'il n'y a rien de similaire à proximité de votre place de parking, notre partenaire local d'installation essaiera de vous recommander une alternative appropriée, même si cela signifie que l'installation dépassera notre offre standard. Nous vous recommandons néanmoins de poursuivre votre commande et de clarifier tous les détails avec notre partenaire d'installation lors du Home Check. Vous pouvez bien sûr annuler votre commande si les frais supplémentaires ne correspondent pas à vos attentes.​

Choisir la borne de recharge et l`installation

Est-ce que l’installation du ŠKODA iV Charger est possible chez vous?

Veuillez noter que la pré-validation en ligne ne donne qu'une indication pour valider si le forfait d’installation proposé est suffisant ou si des travaux supplémentaires seront nécessaires.

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